SoS.gr My SoS

Πολιτική Απορρήτου SOS.gr

Τελευταία ενημέρωση: Νοέμβριος 2025

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω του Ιστότοπου SOS.gr είναι ο διαχειριστής της πλατφόρμας SOS.gr (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς»).

(Σημείωση: εδώ μπορείτε να προσθέσετε πλήρη στοιχεία – επωνυμία εταιρείας, διεύθυνση, ΑΦΜ, στοιχεία επικοινωνίας DPO κ.λπ., αν υπάρχουν.)

2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τη χρήση του Ιστότοπου, μπορεί να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

  • Δεδομένα επικοινωνίας (π.χ. όνομα, email, τηλέφωνο) που καταχωρείτε σε φόρμες επικοινωνίας ή στο SoS AI/Έξυπνο Αίτημα.
  • Δεδομένα λογαριασμού (π.χ. email, κωδικός πρόσβασης σε κρυπτογραφημένη μορφή) για πρόσβαση σε My SoS ή λογαριασμό επιχείρησης.
  • Περιεχόμενο αιτημάτων προς επαγγελματίες (περιγραφή προβλήματος, περιοχή, κατηγορία υπηρεσίας).
  • Δεδομένα My SoS για ιδιώτες: τηλέφωνα επαφών και έγγραφα που επιλέγετε να ανεβάσετε (π.χ. φωτοτυπίες ταυτότητας, διαβατηρίου, ασφαλιστηρίων).
  • Δεδομένα επιχείρησης (επωνυμία, στοιχεία επικοινωνίας, περιγραφή υπηρεσιών, κατηγορία, περιοχές εξυπηρέτησης) κατά την εγγραφή επαγγελματικού λογαριασμού.
  • Τεχνικά δεδομένα, όπως IP διεύθυνση, τύπος browser, πληροφορίες συσκευής, cookies (βλ. ενότητα Cookies).

3. Σκοποί επεξεργασίας

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για τους ακόλουθους σκοπούς:

  • Παροχή των βασικών λειτουργιών του Ιστότοπου.
  • Διαχείριση λογαριασμών χρηστών (My SoS, επιχειρήσεις) και εξατομικευμένη πρόσβαση σε αποθηκευμένα στοιχεία.
  • Διαβίβαση αιτημάτων σε έως 3 κατάλληλους επαγγελματίες, με βάση την κατηγορία και την περιοχή.
  • Αποστολή ενημερώσεων σχετικά με τα αιτήματά σας (π.χ. επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις).
  • Τιμολόγηση και διαχείριση συνδρομών (My SoS, Pro, AI Starter Pack) όπου αυτό εφαρμόζεται.
  • Βελτίωση της υπηρεσίας, στατιστική ανάλυση χρήσης (σε συγκεντρωτική/ανώνυμη μορφή).
  • Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις και αντιμετώπιση τυχόν νομικών αξιώσεων.

4. Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Η επεξεργασία των δεδομένων σας στηρίζεται, ανά περίπτωση, στις εξής νομικές βάσεις:

  • Εκπλήρωση σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1β GDPR) – π.χ. για λειτουργία λογαριασμού, συνδρομών.
  • Συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1α GDPR) – όπου απαιτείται για συγκεκριμένες χρήσεις.
  • Έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1στ GDPR) – π.χ. για βασική ασφάλεια, στατιστικά χρήσης.
  • Νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1γ GDPR) – π.χ. για τήρηση φορολογικών στοιχείων.

5. My SoS και ευαίσθητα δεδομένα

Η υπηρεσία My SoS σας δίνει τη δυνατότητα να αποθηκεύετε για δική σας χρήση:

  • Τηλέφωνα επικοινωνίας (οικογένεια, γιατροί, ασφάλειες, τράπεζα, εργοδότης κ.λπ.).
  • Αντίγραφα εγγράφων (π.χ. ταυτότητα, διαβατήριο, ασφαλιστήρια, άδεια οδήγησης).

Αυτά τα δεδομένα εισάγονται αποκλειστικά με δική σας πρωτοβουλία και χρησιμοποιούνται μόνο για να έχετε εσείς πρόσβαση σε περίπτωση ανάγκης. Δεν κοινοποιούνται σε τρίτους ούτε αξιοποιούνται για διαφήμιση.

Σας συνιστούμε να ανεβάζετε μόνο όσα έγγραφα θεωρείτε απολύτως αναγκαία και να μην καταχωρείτε πληροφορίες που δεν επιθυμείτε να αποθηκεύονται σε ηλεκτρονική μορφή.

6. Αποδέκτες & διαβιβάσεις δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα μπορεί να κοινοποιηθούν σε:

  • Επαγγελματίες/επιχειρήσεις που λαμβάνουν το αίτημά σας μέσω του SOS.gr (μόνο όταν εσείς στέλνετε SoS αίτημα).
  • Παρόχους φιλοξενίας (hosting), email, πληρωμών που λειτουργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία και δεσμεύονται συμβατικά από το GDPR.
  • Αρμόδιες αρχές όταν αυτό απαιτείται από το νόμο ή για την υπεράσπιση νόμιμων δικαιωμάτων μας.

Δεν διαβιβάζουμε συστηματικά δεδομένα εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Αν κάποια διαβίβαση γίνει προς χώρα εκτός ΕΟΧ, θα διασφαλίσουμε ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις του GDPR (π.χ. τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες).

7. Χρόνος διατήρησης δεδομένων

Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται για όσο χρόνο απαιτείται για τον σκοπό επεξεργασίας:

  • Δεδομένα λογαριασμού (My SoS, επιχειρήσεις) – για όσο ο λογαριασμός είναι ενεργός και για εύλογο χρονικό διάστημα μετά την απενεργοποίηση, όπου αυτό απαιτείται από τον νόμο ή για τυχόν νομικές αξιώσεις.
  • Δεδομένα My SoS – μέχρι τη διαγραφή τους από εσάς ή τη λήξη/μη ανανέωση της συνδρομής, οπότε μπορούν να διαγραφούν οριστικά μετά από προειδοποίηση.
  • Δεδομένα αιτημάτων προς επαγγελματίες – για εύλογο χρόνο παρακολούθησης της πορείας τους και αντιμετώπισης τυχόν παραπόνων.
  • Δεδομένα τιμολόγησης – για όσο απαιτείται από φορολογική νομοθεσία.

8. Cookies & παρόμοιες τεχνολογίες

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη βασική λειτουργία του Ιστότοπου (π.χ. login session) και για περιορισμένα στατιστικά επισκεψιμότητας.

  • Απαραίτητα cookies – για λειτουργίες όπως login, φόρμες κ.λπ.
  • Στατιστικά/αναλυτικά cookies – σε ανώνυμη ή ψευδωνυμοποιημένη μορφή, για να βελτιώνουμε την υπηρεσία.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τον browser σας να απορρίπτει cookies. Ωστόσο, η απόρριψη συγκεκριμένων cookies μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη λειτουργικότητα του Ιστότοπου.

9. Μέτρα ασφαλείας

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων σας από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή κοινολόγηση.

Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν, ενδεικτικά, περιορισμένη πρόσβαση σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα, χρήση κωδικών πρόσβασης, τακτικές ενημερώσεις λογισμικού και βασικές ελεγχόμενες εφεδρικές διαδικασίες (backups).

Παρά τα μέτρα αυτά, καμία διαδικασία στο διαδίκτυο δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και να μην τους κοινοποιείτε.

10. Τα δικαιώματά σας (GDPR)

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), έχετε δικαίωμα:

  • πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν,
  • διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων,
  • διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»),
  • περιορισμού της επεξεργασίας,
  • φορητότητας των δεδομένων σας,
  • αντίρρησης σε ορισμένες μορφές επεξεργασίας.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας στο παρακάτω email, περιγράφοντας το αίτημά σας και τα στοιχεία ταυτοποίησης.

Αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

11. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να τροποποιείται περιοδικά για να αντανακλά αλλαγές στην υπηρεσία ή στη νομοθεσία. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, θα ενημερώνουμε τους χρήστες μέσω του Ιστότοπου ή/και email.

12. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με την προστασία των δεδομένων σας ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε στο email: privacy@sos.gr ή info@sos.gr (ή άλλο επίσημο email που θα ορίσετε).